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今天我主講《消費心理軟文學》。《消費心理軟文學》是由老謝我提出的一門新學科，即商品生產(chǎn)，隨之而來的是貿易商品生產(chǎn)和貿易往來促使生產(chǎn)者、 經(jīng)營者、消費者程度不同地開始關注與消費心理范疇有關的問題，加上用軟文等手段進行推廣，達到營銷的目的。

在國內，沒有人對其進行系統(tǒng)的研究。老謝把消費者的心理活動與軟文在一起研究希望它可以發(fā)生化學作用。消費心理軟文學，這門學科系統(tǒng)與專業(yè)的結合網(wǎng)站或產(chǎn)品的軟文推廣，用戶體驗，網(wǎng)絡營銷等方面有非常大的作用。拿用戶體驗來說，你不了解你的用戶心里所想的東西，你憑什么說你做好了用戶體驗，所以說只有學習好消費心理，這樣才能為你的用戶體研加分。在行銷產(chǎn)業(yè)中，懂得形象包裝，給人良好的第一印象者，將是永遠的贏家。

3種費者行為模式

1、考特勒行為選擇模式。該模式說明消費者購買商品的行為反應受到商品的價格、質量、用途、式樣、品種、服務、印象等經(jīng)濟因素的影響，而這些因素必須通過廣告媒介、推銷人員、親朋好友、家庭成員和本人觀察等多種渠道進入消費者的頭腦，引起心心理活動進程，最終導致商品、商標、賣主、數(shù)量和購買次數(shù)的選擇。

2、恩格爾模式。它出現(xiàn)的國外許多大學有關消費者行為的教科書中。該模式包括：第一，中樞控制系統(tǒng)，描述消費者的心理。消費者依據(jù)個人的經(jīng)驗、態(tài)度、個性，來評價外部信息，并作出反映，然后開始決策過程。

3、消費者心理投入-產(chǎn)出模式。該模式把消費者從產(chǎn)生購買意圖，一直到商品購買到手后的使用評價，看成是一個系統(tǒng)。對系統(tǒng)投入，就能得到產(chǎn)出。該模式分成三小部分：第一，投入，包括購買力、個人內在因素、人際關系影響、促銷活動、環(huán)境因素等等。第二，購買過程，包括萌發(fā)需求、尋求信息和商品、決定購買、使用商品及購買評價幾個階段。第三，產(chǎn)出，為購買者的思考、籌劃安排和實際的購買行為。整個系統(tǒng)的最終目標是購買者的滿足，滿足程度同購買者的期望大小有關。

所以老謝認為，寫軟文就是的重點所在是抓住你潛在用戶的心理。如果能引起他們心理的波動，你的軟文就達到了效果了，比如我的一個案例，就是幫某公司，做客戶滿意度的調查。通過問卷，顧客購買后到走出商店的行為、表情、多方面因素，去考察。所謂滿意度.是顧客在購買了商品以后的滿意程度.作為一個買家,除了得到商品的使用權,也要求得到一種歡愉的購物心態(tài).這種購物后的滿意度,賣家不能忽略.這是影響評價和擴大聲譽的重要因素. 口碑，就是商家的信譽，有合作信譽，也有經(jīng)營信譽。所以商務心理研究是未來很有潛力的探索方向!

作為一個好站長我們要洞悉意識在商業(yè)實踐領域的重要作用。在心理學家Daniel Kahneman于2000年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎之前，心理學和商業(yè)有關還被看成一個笑話。但現(xiàn)如今，認知、心理和經(jīng)濟、商業(yè)的緊密聯(lián)系已經(jīng)無法否認了。除此之外，擁有心理學知識已經(jīng)成為一個成功商業(yè)人士不可獲缺的前提條件。

為什么這么說?因為多才多藝的商業(yè)人士們來說，一旦掌握了心理學這門工具，就更加如虎添翼。他們會學到怎樣更有效地溝通，怎樣更好地處理管理問題，提高談判策略，如何擺脫他人的操控，以及更加熟悉客戶喜好和提高廣告效果，等等。

商業(yè)心理將發(fā)揮什么作用，我們的目標是：充分利用現(xiàn)代心理學成果，幫助那些管理層人士無論在公司內外都能有更出色的日常表現(xiàn)。也幫助了企業(yè)消費者心中樹立地位。人們一般都認為,成功的營銷取決于產(chǎn)品的質量、性能、價格、企業(yè)的知名度和美譽度、廣告宣傳以及營銷人員的營銷技巧等,但往往卻忽視了一個潛在的最重要的深層因素——消費者心理。而研究消費者的心理經(jīng)常借助的手段是進行市場調研。首先，市場調研充分利用了心理學的研究方法，在市場調研中，通常所采取的方法，如觀察法、實驗法、問卷調查、深層交談和投射法等等，都是心理學的研究方法。其次，在對消費者購買行為的分析中，應用了心理學的認知理論和動機理論。通過分析消費者對產(chǎn)品和服務的知覺、注意、態(tài)度、興趣、體驗和記憶等認知過程以及消費者購買動機，解釋為什么消費者愿意購買這種產(chǎn)品而不愿意選購其他產(chǎn)品。成功的營銷一般都是通過市場調研、分析，充分了解消費者的心理需要及其對消費者購買行為的影響，從而了解產(chǎn)品的銷售市場，進行產(chǎn)品設計、包裝、銷售等環(huán)節(jié)。